Témoignage client Bimedia tabac presse : +15% sur mon panier moyen

En 2018, Stéphane Langouët est devenu le nouveau gérant du bureau de tabac Le Sarah B, situé à Rennes depuis une quarantaine d’années. La clientèle est accueillie du lundi au samedi par une équipe composée de M. Langouët et son épouse Florence à temps plein, une salariée à temps partiel ainsi que trois alternants.
À l’époque, le point de vente avait déjà commencé à diversifier son offre : produits pour fumeurs et de vapotage (tabac, cigarettes électroniques, CBD…), produits d’hygiène et de beauté, presse, FDJ… Il proposait également à ses clients différents services : envoi et réception de colis, recharges téléphoniques, transfert d’argent…

Sa priorité : poursuivre la diversification de son commerce de proximité en développant de nouveaux services additionnels, attendus par la clientèle et essentiels pour assurer durablement la pérennité de son activité.

Reprise d’un commerce équipé de Bimedia

Pour M. Langouët et son épouse, la reprise du commerce tabac presse en 2018 correspond à un changement total d’orientation professionnelle. En effet, ni l’un ni l’autre n’avaient d’expérience dans ce secteur. 

Les anciens propriétaires les ont accompagnés durant les premières semaines. Ils leur ont fait part de leur entière satisfaction à l’utilisation du logiciel d’encaissement et de gestion Bimedia, spécialement développé pour les buralistes par Orisha Retail Shops afin de répondre aux problématiques métier de ces commerçants.

Des services digitaux associés, directement disponibles dans la caisse, permettant de se positionner comme un incontournable commerce de proximité.

Leur retour positif sur cette offre unique a fortement contribué à faire le bon choix en la matière.

“Il n’y avait aucune raison de changer ! » confirme M. Langouët. D’autant qu’un autre élément important m’a conforté dans la prise de décision de rester avec le même partenaire.

« En effet, à cette époque, les concurrents proposaient bien des logiciels d’encaissement, mais sans avoir la possibilité de mettre en œuvre des services comme le transfert d’argent. Seul Orisha Retail Shops avec son produit Bimedia offrait ce levier de croissance. C’est toujours le cas. »

“Or, le transfert d’argent représentait alors une source de revenus et un vecteur de fréquentation non négligeables », explique M. Langouët. « Mon point de vente ne pouvait pas s’en priver.” 

Le but était de maintenir les services en place. Mais “il était impératif de préparer l’avenir à travers la diversification”, précise M. Langouët. Il s’agissait de répondre aux nouveaux besoins de la clientèle et devenir un véritable commerce d’utilité locale, indispensable au quotidien. 

L’offre différenciante du logiciel Bimedia

En poursuivant la collaboration avec Orisha Retail Shops et le logiciel Bimedia, ce gérant de débit de tabac presse vape a pu compter sur une offre complète à la hauteur des enjeux :

• Une solution logicielle performante, innovante et intuitive, conçue pour faciliter la gestion quotidienne d’un bureau de tabac et booster son chiffre d’affaires.

• L’accompagnement à forte valeur ajoutée et l’expertise éprouvée d’un partenaire de confiance, engagé dans la réussite de sa diversification via des services dématérialisés générateurs de ventes, de marges et de trafic. 

Dès le début de la prise en main, M. Langouët a apprécié la facilité d’utilisation du logiciel d’encaissement et de gestion “bien optimisé”.

Mais il a surtout bénéficié des conseils avisés des commerciaux de terrain ayant une connaissance approfondie des spécificités de son nouveau métier. “Ça nous a mis en confiance. […] Ils étaient source de propositions pour faire les bons choix de diversification, un atout majeur” pour un gérant débutant une activité dans ce secteur. 

Résultats et bénéfices : +100% sur le transfert d’argent

Au fil des années, M. Langouët a appris à connaître ses clients et s’est donné les moyens de répondre à leurs besoins.

Grâce à la solution Bimedia et plus de 150 services digitaux accessibles en caisse, le tabac presse Le Sarah B a été en mesure de satisfaire les attentes de sa clientèle, de plus en plus demandeuse de services de proximité, et de la fidéliser. 

Progressivement, ce point de vente a mis en place une offre élargie :

• Renforcement du transfert d’argent (TA) avec la mise en œuvre de nouvelles solutions complémentaires à Moneygram : RIA, Orange Money… Le Sarah B proposait également le TA via le leader du marché (Western Union). Mais il n’était pas directement intégré en caisse, rendant difficile sa mise en œuvre au quotidien. M. Langouët avait donc décidé de l’arrêter. Or, il est prévu de délivrer à nouveau ce service (très demandé par la clientèle) via Bimedia. “Plus qu’un simple intermédiaire, c’est un véritable partenaire qui fournit un cadre sécurisant pour développer cette option en toute confiance.”
  Il s’agit d’une activité additionnelle importante puisqu’elle représente 20 000 € de commissionnement/an (montant qui a doublé depuis la reprise du commerce en 2018).  
• Déploiement accru de moyens de paiement et services financiers comme la collecte de dépôts d’espèces sur un compte bancaire ou le paiement des factures et impôts en caisse. “C’est super intéressant et rapide : les clients adorent !”.
• Développement du service de Dépôt carte grise proposé en exclusivité par Orisha Retail Shops sur son logiciel Bimedia. Depuis 2022, les clients ont la possibilité de récupérer leur dossier dans ce point de vente et de recevoir chez eux le certificat sous 72 h. Au-delà du chiffre d’affaires généré, il est essentiel “de rendre un vrai service de proximité pour faciliter le quotidien de notre clientèle”.

Le tout, via un seul interlocuteur de confiance qui centralise les demandes : “Quand on appelle Orisha Retail Shops, on est bien reçu et bien orienté.” Pour un commerçant très occupé, ce partenariat simplifie la gestion globale des prestations additionnelles et fait gagner un temps précieux.

C’est une stratégie gagnante comme le précise M. Langouët : “Les chiffres sont globalement bons, voire excellents.”

En effet, la fréquentation reste stable (environ 800 à 900 clients/jour). Mais “le panier moyen a augmenté d’au moins 15 % par rapport à 2022, car nous avons mieux ciblé ce dont nos clients avaient besoin. [Grâce à l’offre Bimedia], on s’est positionné comme commerçant de proximité offrant un large panel de services”.

Résultat : objectifs atteints !

Depuis plus de 6 ans, M. Langouët reconnaît être “très satisfait” de la solution Bimedia et des services associés, atouts complémentaires pour réussir sa diversification et se tourner sereinement vers l’avenir. Il les recommanderait sans hésiter à d’autres buralistes.

Prochaine étape : l’activation du programme fidélité via le pack B Booster pour renforcer l’engagement de sa clientèle en proposant des avantages exclusifs.
Le bureau de tabac Le Sarah B n’en a pas fini de se diversifier. “Je reste à l’écoute de tout ce que me proposent les commerciaux de Bimedia” confie M. Langouët. Il sait qu’il peut compter sur des propositions pertinentes pour développer son activité, augmenter son CA et améliorer la satisfaction client.