Digitalisation du commerce : les enjeux et opportunités de revenus

Dans un monde de plus en plus connecté, la digitalisation du commerce est devenue incontournable. Que vous soyez restaurateurs, fleuristes, tabac-presse ou appartenant à d’autres secteurs, découvrez quels sont les enjeux de la transformation digitale de votre magasin. Entre e-commerce et commerce digital, Orisha Retail Shops vous révèle les opportunités de revenus qu’offre une stratégie de digitalisation adaptée à vos besoins.

L’e-commerce se réfère principalement à la vente en ligne qui consiste à proposer des produits ou services via des sites internet ou des plateformes de vente en ligne (market place type Amazon). 

En revanche, le commerce digital englobe une gamme plus large, qui peut inclure la vente sur Internet (e-commerce), mais pas seulement. Il s’agit, plus largement, de l’utilisation de technologies et de canaux digitaux dédiés à améliorer l’expérience client, la gestion des stocks et la communication… Il s’agit donc d’une transformation numérique plus globale de l’activité commerciale.

Les attentes des consommateurs ont évolué avec l’avènement du digital. Les clients sont habitués à effectuer des achats en ligne, à obtenir des informations rapidement et à interagir avec les commerçants via les réseaux sociaux ou les applications mobiles. 

Il faut donc s’adapter à ces nouvelles attentes en proposant des services numériques tels que la commande en ligne, le click and collect, la livraison à domicile, la réservation en ligne, le live shopping, la personnalisation produits… 

De plus, avec la digitalisation et la crise liée à la pandémie, les recherches sur mobile explosent et près de 75 % des consommateurs accordent leur confiance aux avis clients pour évaluer la qualité d’un nouveau produit.

TPE, PME… les magasins de proximité doivent miser sur la différenciation en offrant des expériences personnalisées et en utilisant les données clients pour améliorer leur offre.

La digitalisation offre de nombreuses opportunités de revenus ! En adoptant des services numériques, vous pouvez élargir votre audience et toucher de nouveaux consommateurs. 

Par exemple, la mise en place d’un site web de vente en ligne ou l’organisation régulière de live shopping peut vous permettre d’atteindre des clients au-delà de votre zone géographique habituelle. 

De plus, les services digitaux tels que les programmes de fidélité numériques, les applications mobiles ou le click and collect favorisent, eux aussi, la rétention des clients et stimulent les ventes.

La digitalisation permet en outre de diversifier les services proposés. C’est un excellent moyen d’attirer une nouvelle clientèle, de fidéliser l’existante et de générer des achats complémentaires. 

Par exemple, en proposant un service carte grise, les buralistes renforcent la satisfaction de leurs clients et génèrent des revenus complémentaires issus de la vente de tabac, presse, jeux et autres articles en magasin. Simple à mettre en œuvre, il suffit de l’activer sur la solution de caisse Orisha Retail Shops. Ils bénéficient ensuite d’une plateforme en ligne dédiée gérée par les agents Dépôt Carte Grise qui vont traiter le dossier du client.

L’astuce Orisha Retail Shops : 

Fleuristes : Vos clients commandent des bouquets qui seront livrés à des personnes de leur entourage. Mais une question les taraude souvent : le bouquet est-il réussi ? Est-il aussi beau que sur la photo catalogue ? Et si vous proposiez des options payantes supplémentaires pour répondre à ce besoin ?

Par exemple : 

– Recevoir la photo de mon bouquet avant livraison (+0,80 €)

Et pour encore plus de personnalisation et d’expérience immersive : 

– Recevoir la vidéo de mon fleuriste composant mon bouquet (+1,10 €)

C’est aussi un excellent moyen de vous différencier, n’est-ce pas ? 

D’ailleurs, une étude réalisée par l’ACSEL (Source : ACSEL, Baromètre Croissance & Digital (2021)), principale association multisectorielle et transversale du numérique en France, révèle que les TPE, PME et ETI ont été convaincues par les opportunités du digital lors de la crise sanitaire en 2020. 

Ces entreprises reconnaissent que le digital contribue à leur chiffre d’affaires (41 %). Les ETI en particulier sont convaincues de l’impact positif du digital sur leur CA (60 %). De plus, ces entreprises perçoivent le numérique comme une solution pour garantir ou sauvegarder leur activité (50 %) et améliorer la satisfaction et la fidélisation de leurs clients (48 %).

Bon à savoir : 

– les TPE (les très petites entreprises) = de 0 à 19 salariés, 

– les PME (les petites et moyennes entreprises) = de 20 à 249 salariés,

– les ETI (les établissements de tailles intermédiaires) = de 250 à 5 000 salariés,

– les GE (les grandes entreprises) = 5 000 salariés et +.

Voici quelques exemples concrets pour illustrer les opportunités de revenus offertes par la digitalisation.

Le live shopping est une technique de vente en plein essor. Selon une étude de Kolsquare, cette méthode a connu une croissance de 300 % chaque année depuis 2017 et pourrait représenter 20 % des achats en e-commerce d’ici à 2026. Grâce au live-shopping, votre magasin propose des sessions de vente en direct sur les réseaux sociaux. Vous présentez vos produits et interagissez avec les acheteurs potentiels en temps réel. Vous offrez ainsi une expérience d’achat immersive et engageante, augmentant ainsi les chances de conversion.

Notre conseil :

N’hésitez pas à impliquer vos vendeuses et vendeurs pour réaliser ces vidéos live. Bon nombre de la jeune génération sont très à l’aise avec ces outils. Côté RH, cela pourrait même contribuer à les fidéliser.

Les réseaux sociaux offrent aussi de nombreux avantages. Ils permettent d’atteindre une audience plus large, d’interagir directement avec les consommateurs et de promouvoir vos produits et/ou services.

Restaurateurs :

Sur vos réseaux, pensez à diffuser vos cartes, menus spéciaux, événements et photos.

La géolocalisation permet de proposer des promotions commerciales personnalisées en fonction de la localisation des clients et d’améliorer la stratégie marketing de votre entreprise. N’hésitez pas à développer cet aspect de proximité !

Google facilite la visibilité des produits et services, Amazon permet la vente en ligne et offre des services logistiques, Facebook permet l’interaction directe avec les clients, Apple offre des possibilités d’accès aux utilisateurs d’appareils Apple, et Microsoft propose des solutions publicitaires et de vente en ligne. Mais il est important pour vous de préserver votre identité commerciale et de rester vigilants face aux clauses contractuelles et aux modifications unilatérales du contrat.

Le saviez-vous ? 

Les plateformes des GAFAM, c’est-à-dire les 5 plus grandes firmes mondiales : Google, Amazon, Facebook, Apple et Microsoft, offrent aux commerçants la possibilité d’atteindre une vaste audience et d’accélérer la croissance grâce à leur empreinte mondiale. 

Il est essentiel de souligner que près d’une entreprise sur cinq (19 %) estime avoir besoin d’un accompagnement pour réussir leur transformation digitale. Une majorité des entreprises (56 %) souhaite un soutien technique, notamment en termes de développement de site web et de mise en place de solutions de paiement. Les ETI ont quant à elles des besoins plus stratégiques, axés sur la planification, les perspectives et le retour sur investissement (Source : ACSEL, Baromètre Croissance & Digital (2021)).

Spécialiste des solutions pour les commerçants, Orisha Retail Shops propose une gamme de services digitaux adaptés à vos besoins. Mise en place d’un site e-commerce, optimisation des canaux de vente en ligne, gestion des stocks ou amélioration de l’expérience client, Orisha Retail Shops offre des conseils et des outils pour vous aider à tirer le meilleur parti de la digitalisation.

La digitalisation du commerce présente à la fois des enjeux et des possibilités de revenus supplémentaires pour les commerçants. En adoptant les services digitaux appropriés, en exploitant les réseaux sociaux, en utilisant la géolocalisation de manière pertinente, vous pouvez tirer parti de la transformation digitale pour développer votre activité et vous adapter aux attentes des consommateurs.