Programme de fidélité : ce qu’il faut savoir pour doper votre commerce de proximité

Vous n’avez pas encore mis en place de programme de fidélité dans votre commerce de proximité ? Pourtant, que vous soyez gérant d’une supérette, d’une boulangerie, d’un bureau de tabac, d’une librairie ou d’une boutique de fleurs, vous avez tout intérêt à en proposer un à vos clients ! Découvrez quels en sont les avantages, comment réussir sa mise en place et quelle solution adopter pour simplifier et optimiser la gestion de cet outil de fidélisation.

Les avantages du programme de fidélité pour un commerce de proximité

Incitez vos clients à revenir dans votre point de vente (plutôt qu’un autre)

Mettre en place un programme de fidélité dans votre commerce est un véritable atout concurrentiel aux yeux de vos clients. 

Ils savent qu’ils peuvent cumuler des points ou obtenir des offres promotionnelles exclusives. C’est un argument convaincant pour les inciter à venir faire leurs achats dans votre point de vente plutôt que chez un concurrent. 

Un moyen efficace de développer votre attractivité durablement !

Augmentez la satisfaction client et la fréquentation dans votre commerce de proximité

Non seulement vous fidélisez vos clients, mais un programme de fidélité contribue également à :

• Renforcer la satisfaction et la relation client. Cet outil vous permet de valoriser l’engagement (via des exclusivités et une expérience d’achat personnalisée) et d’instaurer un lien privilégié. 
• Doper le trafic dans votre point de vente en optant pour des offres bien pensées (ventes flash ou promotions hebdomadaires accordées aux consommateurs détenteurs d’une carte de fidélité…). Vous donnez envie à vos clients de faire partie de votre clientèle fidèle et de revenir plus souvent dans votre commerce de proximité.

Attirez de nouveaux clients

Vos clients fidèles sont vos meilleurs ambassadeurs. Satisfaits par les avantages de votre programme fidélité dont ils bénéficient à chaque passage dans votre commerce, ils en feront bonne presse dans leur entourage : voisins, amis du quartier… 

Grâce au bouche-à-oreille, une nouvelle clientèle passe la porte de votre point de vente, souhaitant, elle aussi, profiter des récompenses réservées aux clients les plus réguliers.

Boostez vos ventes

En proposant des promotions sur les produits achetés habituellement par un client ou des remises applicables sur ses prochaines courses, vous incitez à l’achat.

Mettez en place des offres de fidélité spécifiques : réduction pour 2 articles achetés, 3 produits pour le prix de 2, pourcentage de remise sur le click and collect… Une bonne solution pour augmenter de manière significative le panier moyen.

Résultat : grâce à ces actions de fidélisation générant un trafic régulier et des ventes, vous améliorez votre chiffre d’affaires !

Ciblez mieux vos actions marketing grâce à la base de données clients de votre programme de fidélité

Une fois les consommateurs inscrits au programme de fidélité de votre commerce de proximité, vous avez accès à des données essentielles concernant leurs habitudes d’achat, de consommation… 

Des informations précieuses afin d’adapter votre stratégie de communication et de personnaliser vos offres de fidélisation pour susciter l’envie de venir en magasin, d’acheter…

Commerçant : comment réussir à mettre en place un programme de fidélisation efficace ? 

Voici les étapes clés pour déployer un programme de fidélité attractif dans votre commerce de proximité :

• Déterminez les objectifs à atteindre en priorité afin d’orienter le choix du type de gratification à accorder : capter de nouveaux clients, augmenter les ventes ou le panier moyen, fidéliser les clients occasionnels…
• Choisissez le bon outil de gestion de la fidélisation dans votre point de vente. Plutôt qu’une carte de fidélité physique, misez sur une version dématérialisée, aussi pratique pour vous que pour vos clients. À condition d’opter pour une solution simple à mettre en œuvre et à gérer au quotidien, sans que cela soit chronophage. 
• Identifiez les bonnes options de récompenses et avantages associés au programme de fidélité : remises sur des produits, promotions spéciales, accès à des services privilégiés, avant-premières, invitation à des animations ou événements exclusifs, points cumulés à transformer en bons d’achat ou à échanger contre des cadeaux… Misez sur des offres attractives pour vos clients et différenciantes pour votre commerce.
• Fixez les critères d’adhésion : données clients à fournir, fréquence et montant d’achat…
• Menez une campagne de communication multicanale pour informer les clients de la mise en place du dispositif. Réseaux sociaux, newsletters, fiche d’établissement Google (ex. page Google My Business), affichage en magasin… Toutes les cibles potentielles doivent être au courant de leur intérêt à être fidèles à votre point de vente et des conditions pour y adhérer. 
• Suivez et analysez les résultats obtenus via des KPI (indicateurs clés) pertinents : CA généré, taux d’adhésion… Une bonne mesure afin d’ajuster votre programme de fidélité si besoin. 

La solution pour une gestion optimisée : un module de fidélité directement intégré à votre caisse

Pour faciliter la gestion de votre programme de fidélité et en tirer les bénéfices, vous pouvez compter sur Orisha Retail Shops, partenaire des commerces de proximité. 

Développés pour répondre aux besoins de tout type de commerçant, les logiciels d’encaissement et de gestion Devance et Bimedia sont vos alliés pour atteindre vos objectifs.

Des fonctionnalités clés

Ils permettent de créer et gérer en toute simplicité un programme de fidélisation avec des fonctionnalités accessibles directement depuis votre caisse :

• Collecte et gestion sécurisées des données clients 
• Personnalisation des offres : points, volume d’achat ou nombre de passages en caisse, conversion en cadeau ou bon d’achat… Le tout géré automatiquement à chaque encaissement 
• Envoi de notifications personnalisées à chaque client 
• Interface intuitive très facile à prendre en main. 

Les + de la solution Bimedia et les services innovants de son pack B Booster : 

• Possibilité d’exporter la base clients au format CSV
• Carte de fidélité numérique via l’application mobile B MyShop. Elle permet à vos clients d’accéder facilement au suivi de leur compte fidélité et leurs avantages, mais aussi à leurs tickets dématérialisés, aux informations concernant votre point de vente.
• Création et actualisation de votre fiche d’établissement Google pour augmenter votre e-visibilité et renforcer votre attractivité en informant vos clients fidèles ou potentiels de votre actualité (nouveaux services, promotions, animations…).
• Programme de fidélité inclus dans l’offre Bimedia. 

La mise en place d’un programme de fidélité dans votre commerce est un levier efficace aux multiples avantages. Ce dispositif porteur vous permet de vous différencier des autres points de vente, de créer un lien privilégié avec votre clientèle qui vous reste fidèle, d’attirer de nouveaux clients et de développer votre CA. Une bonne initiative à mener sans plus attendre en misant sur une solution de gestion de la fidélisation à forte valeur ajoutée.