7 techniques efficaces pour la gestion de la relation client et leur fidélisation

Selon Atalian Interactive, 97% des consommateurs considèrent la qualité du service client comme un critère important dans le choix d’une marque (Source : Atalian Interactive).

Afin de faire prospérer votre épicerie ou votre supérette, miser sur la satisfaction de vos clients est par conséquent très important.

Pour vous aider à y parvenir, dans cet article, nous vous présentons 7 techniques efficaces pour la gestion de la relation client et leur fidélisation.

Offrez un service client de qualité 

A chaque interaction avec un client, assurez-vous de fournir un service exceptionnel. Soyez aimable, réactif, attentif à leurs besoins. 

Surprenez et récompensez vos clients en faisant des gestes spéciaux sous la forme de cadeaux inattendus, de réductions exclusives, d’événements spéciaux réservés aux clients fidèles comme des ventes privées. 

Ces actions renforcent le lien émotionnel avec vos clients.

Personnalisez l’expérience client

Apprenez à connaître vos clients en recueillant des informations sur leurs préférences, leurs besoins, leur historique d’achat. Rendez leur expérience d’achat aussi agréable que possible en optimisant leur parcours d’achat en magasin.

Si vous avez couplé votre boutique physique avec un site internet, simplifiez le processus de commande en ligne. Assurez-vous que votre site web est convivial.

Que ce soit en ligne ou en boutique, une expérience utilisateur fluide et agréable incite les clients à revenir.

Mettez en place un programme de fidélité attractif

Afin de récompenser et faire revenir vos clients fidèles, mettez en place un programme de fidélité attractif. 

Cela peut prendre la forme de réductions, de points de fidélité, de cadeaux ou d’autres avantages spéciaux.

Un programme de fidélité bien conçu encourage les clients à revenir et à acheter davantage. 

Pour créer vos programmes fidélité, vous pouvez vous appuyer sur un logiciel de caisse performant comme Devance, qui a la capacité de gérer de nombreux comptes client.

Communiquez régulièrement avec vos clients 

Maintenez une communication régulière avec vos clients via différents canaux tels que les e-mails, les newsletters, les réseaux sociaux.

Informez-les des nouvelles offres, des promotions spéciales, des événements à venir.

Cela renforce votre relation et maintient votre épicerie ou supérette à l’esprit de vos clients. 

Collectez et utilisez les feedbacks de vos clients

Encouragez vos clients à fournir des avis clients sur leur expérience avec votre épicerie ou supérette. 

Écoutez attentivement leurs commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Utilisez les informations collectées pour améliorer vos produits et processus. Montrez à vos clients que vous prenez en compte leurs opinions.

Après chaque achat, assurez-vous de faire un suivi avec vos clients pour vous assurer de leur satisfaction. Remerciez-les pour leur confiance. Cela démontre votre engagement pour la satisfaction de vos clients.

Mesurez et suivez les indicateurs clés de performance (KPI)

Avec un logiciel de caisse performant comme Devance, vous êtes en mesure de suivre les indicateurs clés de performance (KPI), liés à la satisfaction et à la fidélité des clients : panier moyen, fréquence d’achat, taux de fidélisation, taux de rétention…

Analysez les données pour identifier les tendances et les domaines d’amélioration. Utilisez ces informations pour ajuster vos stratégies et actions.

Utilisez un CRM, un logiciel de relation client couplé à votre logiciel de caisse

Grâce à l’utilisation d’un logiciel de relation client couplé à votre logiciel de caisse, vous centralisez toutes les informations et données relatives au client au même endroit.

Il vous est possible d’enregistrer toutes les interactions avec les clients, les appels, les e-mails..Cela permet un suivi plus efficace. 

Avec un CRM, il vous est possible de personnaliser les offres afin d’offrir une meilleure expérience à vos clients.

Devance , ERP de nouvelle génération intègre un CRM. Il est ainsi possible de croiser des données de vente à des données clients.

Pour assurer le succès et la croissance de votre supérette ou de votre épicerie, il est indispensable de prendre soin de votre relation avec vos clients en 

• Offrant un service client de qualité,
• Personnalisant l’expérience client,
• Mettant en place un programme de fidélité attractif,
• Communiquant régulièrement avec vos clients,
• Collectant et utilisant les feedbacks de vos clients,
• Mesurant et suivant les KPI,
• Utilisant un CRM couplé à votre logiciel de caisse,