Comptes clients et recouvrement : 3 signes qui doivent vous alerter

En tant qu’épicier ou gérant de supérette, vous pouvez être confronté à des clients, particuliers ou entreprises qui sont en situation d’impayé.

Quels sont les signes qui vous alertent et vous contraignent à une procédure de recouvrement ?

Réponse dans cet article.

Signe #1 : Les impayés des clients augmentent

Selon les chiffres de l’Observatoire de la Trésorerie des TPE et PME françaises, entre juin et novembre 2022, les impayés ont augmenté de 57%, d’après une étude réalisée par Axonaut auprès de 5 923 entreprises.

Si dans le cadre de votre activité, vous constatez des chèques sans provision, des accords de paiements échelonnés non honorés ou des factures non payées en augmentation, c’est le signe que les impayés des clients augmentent.

Dans ce cas, il devient urgent de relancer vos clients afin qu’ils honorent leurs dettes. Si vous ne le faites pas, vous risquez la faillite. 

Signe #2 : Les paiements clients sont effectués à plus de 60 jours

Si vous travaillez avec des entreprises, dans le cadre de l’article L 441-10 du Code du Commerce, le délai de paiement entre professionnels ne doit pas dépasser 60 jours à partir de l’émission de la facture.

Si vous vivez ces retards de paiement, c’est un deuxième signe qui doit vous alerter.

Si vos clients vous paient au-delà de cette limite, vous risquez de vous retrouver en déficit de trésorerie.

Signe #3 : Vous avez de la difficulté à relancer 100% des clients en situation d’impayé

Si vous ne parvenez pas à relancer 100% des clients en situation d’impayé c’est un signe qui doit vous alerter.

Il devient urgent de relancer tous vos clients en situation d’impayé en personnalisant votre démarche pour chacun d’entre eux. 

Il est essentiel d’avoir une visibilité très nette de vos encours clients.

Solution : Respectez les différentes étapes du recouvrement

Afin de résoudre ces problématiques, vous devez respecter les différentes étapes du recouvrement des dettes de vos clients. Ces étapes peuvent varier en fonction de la nature de la créance et du montant en jeu.

• Rappels de paiement amiable : Lettres, e-mail, communication téléphoniques visant à rappeler au débiteur ses obligations de paiement et à lui donner une chance de régler la dette sans procédure judiciaire.
• Mise en demeure : Si la première étape ne donne pas de résultat, une mise en demeure formelle est envoyée au débiteur. C’est une notification écrite envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception qui demande au débiteur de régler sa dette dans un délai spécifié.
• Procédure de recouvrement judiciaire : Si le débiteur ne répond pas à la mise en demeure, vous pouvez entamer une procédure de recouvrement judiciaire. Il s’agit de déposer une demande au tribunal pour obtenir un jugement ou une ordonnance d’injonction de payer.
• Exécution forcée : Avec votre ordonnance, vous pouvez entreprendre des mesures d’exécution forcée pour récupérer la dette : saisies, blocage de compte bancaire…

Il est essentiel pendant ce processus de communiquer ouvertement avec vos clients.

Solution : Investissez dans un logiciel de caisse qui vous aide à résoudre efficacement ces problèmes

Afin de vous accompagner à résoudre efficacement vos problèmes de recouvrement et même les anticiper, nous vous conseillons d’investir dans un logiciel de caisse performant qui  inclut un ERP , un logiciel de gestion des comptes clients.

• fournit des analyses chiffrées avec des indicateurs clés comme l’encours client, un état de tous les clients en situation d’impayé avec leur coordonnées postales et téléphoniques.
• alerte en cas de dépassement des délais de paiement, ou en cas d’impayés.
• automatise les procédures d’envoi de lettres de rappel optimise les stratégies de recouvrement en identifiant les approches les plus efficaces pour chaque segment de client, offre de plan de paiement ou rappel de paiement

Devance, logiciel d’analyse prédictive inclut toutes ces fonctionnalités qui peuvent vous permettre une gestion efficace de vos comptes clients, en étant réactif grâce aux alertes que vous recevez.

 En tant qu’épicier ou gérant de supérette, les 3 signes qui doivent vous alerter dans la gestion de vos comptes clients sont : 

• Les impayés de vos clients augmentent,
• Les paiements des clients sont effectués à plus de 60 jours,
• Vous avez de la difficulté à relancer 100% des clients en situation d’impayé

Pour résoudre ces problématiques, il est essentiel de respecter la procédure de recouvrement. Pour les anticiper, nous vous conseillons d’investir dans un logiciel de caisse performant capable de vous aider à résoudre efficacement ces problèmes.