Comme toutes les entreprises, votre magasin de cycles peut un jour être confronté à une situation d’urgence perturbatrice ou inattendue d’origine interne ou externe (voire les 2 !). Cet événement imprévisible risque de menacer la continuité de votre activité. Heureusement, de bonnes pratiques de communication et de management permettent d’en limiter l’impact. En matière de gestion de crise en entreprise, découvrez les bons conseils à appliquer dès maintenant pour y être bien préparé.

Gestion de crise en entreprise : pourquoi et comment s’y préparer ?

Serveur informatique en panne, défaillance d’un fournisseur, épidémie de grippe au sein de votre équipe, retard sur un investissement… Qu’il s’agisse d’un événement externe ou d’un dysfonctionnement interne, il peut impacter durablement et profondément votre entreprise de deux roues, et ce à plusieurs niveaux : santé financière, performances, relations commerciales, organisation interne, satisfaction client, climat social…

Si une situation de crise peut avoir de lourdes conséquences, une mauvaise gestion amplifie d’autant plus le phénomène et risque d’aggraver les effets négatifs. 

C’est pourquoi adopter un processus de management de crise en entreprise est capital. Mais pour prendre les mesures adaptées à un retour à la normale, encore faut-il y avoir été préparé ! Anticiper est le maître mot d’une bonne gestion de crise en entreprise. Sans anticipation ni préparation, vous agissez dans l’urgence. C’est le meilleur moyen de prendre de mauvaises décisions !

Voici 2 bonnes pratiques pour vous préparer efficacement à gérer une crise dans votre magasin de cycles.

Repérez les signes avant-coureurs

Avant même que la crise ne survienne, apprenez à identifier les signes d’alerte comme :

• Perte de clients fidèles ou de parts de marché due par exemple à une offre de produits trop restrictive qui ne correspond pas aux attentes des consommateurs. Ne passez pas à côté de l’engouement pour les trottinettes électriques : découvrez les points clés de notre étude de marché !   
• Hausse des démissions ou des périodes d’absentéisme, dégradation de l’ambiance de travail. Ce sont les signes d’un profond malaise de la part de vos employés : ils ne doivent pas être pris à la légère. 
• Baisse de solvabilité, augmentation de la dette…

Ces indicateurs doivent vous alerter ! Détectée suffisamment tôt, une crise pourra au mieux être évitée. Ou vous pourrez intervenir avant que ses conséquences ne soient préjudiciables pour votre magasin de cycles.

Préparez la mise en œuvre d’un plan de gestion de crise

Qu’est-ce qu’un plan de gestion de crise ? Ce document de référence détermine la procédure à suivre et les mesures à adopter pour une gestion de crise efficace et un retour à la normale dans les meilleurs délais et conditions. 

Ses objectifs : minimiser les préjudices subis et permettre une reprise d’activité rapide.

Voici comment procéder pour l’élaboration de votre plan :

• Identifiez les risques auxquels votre entreprise de cycles pourrait être exposée : conflit social, risque financier, risque technologique, crise sanitaire, crise organisationnelle… Hiérarchisez chaque type de crise selon son niveau de gravité pour votre entreprise. 
• Prévoyez la réponse à apporter. Il s’agit de définir les procédures et actions adaptées pour une sortie de crise rapide.
• Déterminez l’équipe de gestion de crise pour chaque situation, c’est-à-dire les personnes compétentes à même d’intervenir efficacement. Attribuez les rôles et responsabilités à chacune. 
• Listez les éléments clés pour ne pas être pris au dépourvu comme les contacts extérieurs en cas d’urgence (électriciens, etc.), les personnes chargées de transmettre les informations au public…
• Réévaluez et actualisez régulièrement chaque plan pour qu’il reste opérationnel face à tout changement (personnel, nouveau risque…). 

Avec cette préparation, votre entreprise est prête à faire face à tout phénomène impactant significativement la pérennité de votre activité !

Comment gérer une situation de crise en entreprise ?

L’événement redouté arrive : rupture de la chaîne d’approvisionnement de certaines pièces détachées pour vos vélos, chutes de neige empêchant vos employés de venir travailler… Pas de panique, vous êtes préparé ! 

Voici les différentes étapes à suivre en cas de crise avérée :

• Mobilisez les membres de la cellule de crise désignés pour s’occuper de cette gestion.
• Faites un état des lieux pour évaluer précisément la situation.
• C’est le moment d’intervenir et d’activer concrètement le plan de gestion de crise ! Prenez les décisions pour apporter la réponse adaptée conformément aux mesures définies dans votre plan. Mais veillez à rester agile et à ajuster certaines actions si nécessaire.
• Travaillez votre communication externe et interne. C’est fondamental en cas de crise ! Il faut par exemple rassurer vos clients et remobiliser vos collaborateurs, et ce en toute transparence. Il n’est pas question de minimiser la gravité de la situation ni d’amplifier la réalité.
• La crise est résolue, bravo ! Il est temps de démobiliser l’équipe dédiée à la gestion de cette situation pour reprendre un fonctionnement normal.
• N’oubliez pas de faire un bilan de cette gestion ! Il est essentiel d’évaluer si la situation a été bien gérée… ou non ! C’est la clé pour apporter des actions correctives afin de mieux gérer une situation similaire si elle venait à se produire.

Transformer une crise en opportunité, c’est possible !

Pour votre entreprise, la gestion de crise bien menée a permis de surmonter un événement à un moment donné. Mais pas seulement ! 

En effet, la situation rencontrée a été l’occasion de remettre en cause certains process et de générer des améliorations sur le long terme (qualité de vie au travail…). 

Ce peut être une réelle opportunité pour optimiser durablement le développement de votre activité :

• En interne. Votre équipe a appris à mieux travailler ensemble, un premier pas pour renforcer la cohésion de vos collaborateurs. L’ambiance est meilleure, mais pas uniquement ! Grâce aux avancées internes en matière de bien-être au travail, vous vous en rendez compte au quotidien : vos employés gagnent en productivité.
• Vis-à-vis de l’extérieur. Grâce à votre réactivité et à votre bonne gestion, vous renforcez l’image de marque de votre magasin de cycles. C’est un atout concurrentiel de poids : votre clientèle y sera sensible !  

Vous l’avez compris : gérer une situation de crise ne s’improvise pas ! Les clés de réussite d’une gestion de crise en entreprise sont l’anticipation et la préparation associées à une communication et un management efficaces. Vous savez maintenant ce qu’il vous reste à faire pour que votre magasin de cycles puisse faire face efficacement à tous les imprévus.