Pourquoi est-il indispensable de digitaliser son commerce de proximité ?

Avec l’avènement d’internet, toutes les entreprises devraient envisager leur transformation digitale. Les commerçants locaux comme vous ne font pas exception !

En effet, vous le constatez au quotidien. Les habitudes d’achat des consommateurs ont évolué : vos clients recherchent des informations sur le web avant de se rendre dans un point de vente, ils achètent en ligne et récupèrent leur commande en magasin… De plus, la pression concurrentielle s’est intensifiée face aux grandes enseignes et avec l’arrivée de nouveaux acteurs (sites e-commerce). 

La digitalisation de votre commerce de proximité avec l’intégration d’outils numériques à forte valeur ajoutée est une véritable nécessité. Mais c’est également une opportunité à saisir pour développer votre activité ! Découvrez les raisons de vous lancer et comment réussir cette transition.

Qu’est-ce que la digitalisation d’un commerce de proximité ?

Définition et périmètre d’actions

Contrairement à ce que vous pourriez penser, digitaliser votre commerce ne se limite pas à créer un site internet pour promouvoir votre boutique de proximité et votre offre de produits ! Même si c’est effectivement un des leviers d’actions pour générer du trafic en magasin, la transformation digitale implique bien d’autres mesures. 

Il s’agit par exemple d’intégrer des nouvelles technologies dans votre point de vente physique :

• Un logiciel de caisse performant avec écran tactile pour accélérer l’encaissement et optimiser la gestion complète de votre commerce.
• Des bornes interactives ou tablettes tactiles pour permettre aux consommateurs d’avoir accès sans attendre aux informations recherchées et améliorer l’expérience client dans votre boutique.
• Un CRM (logiciel de relation client) pour personnaliser votre communication grâce aux données collectées (coordonnées, préférences, habitudes d’achat…).

La digitalisation de votre commerce implique aussi de développer votre présence en ligne (réseaux sociaux, Fiche d’établissement Google…). 

Autre mesure : proposer une offre multicanale (possibilité d’acheter sur place ou dans votre boutique en ligne, mais aussi click & collect).

Digitalisation d’un commerce de proximité : des exemples concrets

Concrètement, la transformation digitale se traduit par un système d’encaissement connecté : plus rapide (réduction des files d’attente en caisse), transactions mises à jour en temps réel, tous les moyens de paiement acceptés (traditionnels, sans contact, portefeuilles numériques via un smartphone), encaissements possibles même en cas de coupure réseau, transfert de paniers entre les caisses…. 

Autre exemple : elle comprend également une gestion des stocks automatisée et la création d’un site e-commerce complémentaire au point de vente physique, en passant par le développement d’un programme de fidélisation digitale. 

Digitaliser son commerce de proximité : les bénéfices clés

Automatisez la gestion de votre commerce : le premier avantage de la transformation digitale

A travers ses logiciels Bimedia, Devance ou G8, Orisha pour les commerces de proximité vous profitez de la simplification  l’automatisation des tâches habituellement chronophages.

Ces solutions logicielles vous permettent par exemple, selon l’outil métier choisi, de :

• Suivre et modifier vos stocks en temps réel directement sur la caisse avec des alertes en cas de seuil critique atteint.
• Vous réapprovisionner rapidement grâce à la génération automatique de suggestions de commande en fonction du niveau de stocks et de l’historique des ventes.
• Gagner du temps dans la facturation (transformation en un clic d’un devis en facture).
• Mettre à jour automatiquement les bases articles de vos fournisseurs.
• Automatiser les transferts comptables.
• Créer et gérer un programme de fidélité avec une grande facilité. Par exemple, à chaque encaissement, la personnalisation des offres (points cumulés ou remises selon le nombre de passages en caisse ou le volume d’achat) se fait automatiquement.
• Automatiser pour chaque client l’envoi d’offres d’anniversaire, d’alertes sur les nouveaux produits ou d’emails de remerciement grâce au CRM intégré. 
• Optimiser la gestion du planning atelier de votre commerce de mobilité et de loisirs (moto, vélo, motoculture…). Grâce à la plateforme de réservation en ligne MyMeca, la prise de rendez-vous par votre clientèle et leur validation en interne se font très facilement. Une fois l’intervention terminée, une notification est envoyée à chaque client de manière automatique.

Il s’agit d’une liste non exhaustive de toutes les opérations journalières automatisées dans votre point de vente grâce à des solutions comme G8, Devance ou Bimedia.!

Gagnez en productivité de manière significative 

Grâce à la simplification de la gestion globale de votre commerce, vous et votre équipe gagnez un temps précieux jour après jour ! 

Quel que soit leur type de commerce (concession et magasin de moto, magasin de motoculture ou magasin de cycles), les utilisateurs de la solution G8 le constatent au quotidien. 

Boostez votre chiffre d’affaires

Digitaliser votre magasin est un véritable accélérateur de performances, notamment en adoptant des outils digitaux performants pour votre typologie de commerce.

D’après une étude clients réalisée par Orisha, les commerçants ayant digitalisé leur gestion avec un des logiciels métier ont constaté une hausse de productivité et du chiffre d’affaires additionnel.

Bien sûr, l’impact varie selon la taille du point de vente, le secteur et le niveau d’adoption de l’outil. Mais la tendance est claire : la digitalisation d’un commerce apporte un gain mesurable.

Développez une nouvelle activité avec une double gestion facilitée

Optimiser la gestion de votre point de vente grâce à la digitalisation de votre commerce, c’est bien. 

Mais c’est encore mieux si cette transformation digitale vous permettait d’associer à votre activité principale une autre activité différenciatrice et porteuse en termes de fréquentation, ventes additionnelles… 

C’est possible en optant pour les solutions de gestion et d’encaissement d’Orisha. Ces outils innovants sont conçus pour faciliter votre gestion multi-activités.

Comment ? Depuis un seul logiciel, vous accédez aux fonctionnalités essentielles à chaque activité, toutes centralisées. 

Ainsi, un libraire peut adopter un concept particulièrement tendance en transformant son magasin en librairie-café. Un buraliste a l’opportunité de proposer la vente de boissons alcoolisées ou non en faisant évoluer son établissement en bar-tabac.

Misez sur une offre multicanale

Boutique physique, site e-commerce, application mobile… Être présent sur les différents canaux de vente, notamment ceux préférés par vos clients potentiels, c’est un défi pour un commerçant traditionnel. Mais c’est possible et facile à mettre en œuvre grâce à un logiciel comme G8 ! 

En effet, avec le module de commerce multicanal, vous optimisez le parcours client et vous bénéficiez d’une gestion centralisée et en temps réel de vos stocks et vos clients.

Résultat : avec cette stratégie omnicanale, vous maximisez les opportunités de vente et vous offrez une meilleure expérience d’achat. De quoi capter de nouveaux clients et booster la satisfaction de toute votre clientèle !

Fidélisez votre clientèle et développez de nouvelles sources de revenus

Avec la transformation digitale, votre caisse devient un véritable levier de croissance. 

En effet, grâce au pack Bimedia Booster de la solution Bimedia par exemple, vous déployez facilement des programmes de fidélité personnalisés pour transformer vos clients occasionnels en habitués. Ces derniers ont accès à leur carte de fidélité numérique (tickets de caisse dématérialisés, offres promotionnelles, points cumulés) via l’application B MyShop.

Mais ce n’est pas tout !

Directement depuis la caisse, vous pouvez proposer plus de 250 services digitaux et de proximité. Cartes prépayées, ouverture d’un compte bancaire, transfert d’argent, paiement d’amendes ou d’impôts, recharges mobiles, relais colis, dépôt de carte grise…

Autant d’opportunités de générer du trafic en boutique, de renforcer votre ancrage local avec des services plébiscités par vos clients et de booster votre chiffre d’affaires avec des offres à forte marge.

Les risques à ne pas entamer la transformation digitale de votre commerce

Perte de compétitivité face aux commerces modernisés

Alerte : les concurrents de votre quartier ont déjà franchi le pas ! 

Pendant que vous gérez votre magasin avec des outils obsolètes, les commerces digitalisés aux alentours ont mis en place des programmes de fidélité automatisés, un parcours client omnicanal, des services digitaux ou de proximité recherchés par les habitants de votre commune…

Résultat : ils captent une clientèle qui aurait pu être la vôtre ! 

Difficultés de gestion 

Combien d’heures passez-vous chaque semaine à vérifier vos stocks manuellement, ressaisir vos données comptables, gérer à la main pour chaque client la carte fidélité ?

Ces tâches chronophages vous détournent de l’essentiel : le contact et le conseil client, le développement de votre activité…

Sans transition digitale, votre gestion est plus hasardeuse : risque d’erreurs humaines ou d’oublis, manque d’anticipation… Et vous perdez un temps précieux, qui pourrait être investi dans la croissance de votre point de vente. 

Risques réglementaires 

Pour un commerçant, l’utilisation d’un logiciel de caisse n’est pas obligatoire. En revanche, elle est fortement recommandée pour faciliter la gestion de caisse et éviter tout risque d’erreurs, source de sanctions en cas de contrôle fiscal.

Attention : si vous utilisez un système de caisse, il doit obligatoirement être certifié LNE ou NF525, comme l’exige la nouvelle réglementation. C’est déjà le cas des solutions Devance et Bimedia ! G8 est en cours de certification par LNE.

Comment réussir la digitalisation de votre commerce de proximité ?

Commencez par évaluer les besoins spécifiques à votre typologie de commerce 

Tous les commerçants de proximité devraient entamer la digitalisation de leur point de vente. Mais tous n’ont pas les mêmes besoins pour transformer ce projet en succès. Il est donc important de choisir une solution métier.

Ainsi, l’outil choisi par un gérant de bar par exemple devrait proposer des fonctionnalités essentielles à son activité : mise en attente des tickets de caisse (pour passer facilement des encaissements au service), intégration des offres Happy hours, gestion des tables intuitives, gestion simplifiée des jeux FDJ… 

Adoptez une solution logicielle tout-en-un 

La clé d’une digitalisation réussie pour votre commerce ? Opter pour un logiciel métier complet qui couvre tous vos besoins quotidiens et centralise toutes les fonctionnalités. Encaissement, gestion, programme de fidélité, site e-commerce…

Grâce aux solutions Orisha pensées pour les commerçants de proximité, vous pilotez facilement l’ensemble de vos activités avec un seul outil.

Assurez-vous de bénéficier d’un support client efficace 

Pour garantir la réussite de la digitalisation de votre commerce, vous devez pouvoir compter sur un partenaire mobilisé à vos côtés. 

Depuis plus de 20 ans, Orisha s’est donné cette mission : accompagner les commerçants de proximité vers le succès de leur transformation digitale. 

Pour atteindre cet objectif, nous développons des logiciels de gestion et d’encaissement combinant innovation et expertise métier.

Mais nous vous offrons également un accompagnement humain : formations, support technique réactif…

L’assurance d’une transformation sereine pour chaque commerçant comme le confirme ce témoignage utilisateur :

Cas concrets de réussite : découvrez les témoignages de commerçants digitalisés

Un tabac presse : il a dopé son chiffre d’affaires grâce à la diversification

“Le panier moyen a augmenté d’au moins 15 % par rapport à 2022, car nous avons mieux ciblé ce dont nos clients avaient besoin. Grâce au logiciel Bimedia, on s’est positionné comme commerçant de proximité offrant un large panel de services”.

Stéphane Langouët, gérant du bureau de tabac Le Sarah B (35)

=> Découvrez l’intégralité de son témoignage

Un restaurant : il a optimisé son service avec la prise de commande à table

“Nous gagnons du temps [– 6 min/table pour la prise de commande] que nous pouvons mettre à profit pour suggérer d’autres produits à nos clients. Ils savent que le service est rapide. Ils peuvent profiter d’un 2e verre de vin. De plus, mon mari dispose désormais du temps nécessaire pour élaborer d’autres recettes. Nous avons plus de plats à la carte et nous générons plus de ventes”. 

Aurélie Bizay, gérante du tabac bar restaurant La Teranga (35)

=> Découvrez son témoignage en intégralité

Une supérette : elle a boosté sa fidélisation client grâce à sa transformation digitale

“Pour nous adapter aux nouveaux comportements des acheteurs, nous intensifions la digitalisation de nos magasins. La solution Devance épicerie supérette nous accompagne dans notre transformation, en nous offrant souplesse et simplicité.”

Frédéric S., gérant d’une épicerie supérette (47)

Vous l’avez compris : la digitalisation de votre commerce n’est pas une option. C’est un projet indispensable pour assurer la pérennité de votre entreprise. Plus grande efficacité opérationnelle, augmentation du chiffre d’affaires, fidélisation de votre clientèle, développement de nouvelles sources de revenus… Autant de bonnes raisons de vous engager sans attendre dans votre transformation digitale. Découvrez nos solutions adaptées à votre commerce !