Digitalisation du point de vente : comment réussir la transformation de votre commerce ?

Gérant d’un tabac-presse, d’un restaurant, d’une boulangerie ou d’une librairie, vous envisagez d’entamer la transformation digitale de votre commerce ? Vous avez raison ! Il s’agit d’une démarche essentielle pour assurer la pérennité de votre entreprise alors que les habitudes de consommation de vos clients ont évolué, avec une utilisation croissante des outils numériques. Mais cette transition ne s’improvise pas. Découvrez les 4 étapes clés pour réussir la digitalisation de votre point de vente.

Digitalisation d’un point de vente : ce qu’il faut savoir

Il s’agit de mettre en place des outils digitaux au sein des points de vente physiques comme :

• L’installation de tablettes tactiles ou de bornes interactives pour améliorer l’expérience client en magasin, en permettant notamment d’avoir libre accès aux informations recherchées sans attendre.
• Le remplacement d’une caisse enregistreuse classique par un logiciel de caisse dernière génération avec un écran tactile inclinable et réactif, un processeur ultra performant et des fonctionnalités métiers conçues pour faciliter l’encaissement et la gestion de chaque point de vente.

Bon à savoir :

Découvrez comment faire le bon choix entre caisse enregistreuse et logiciel de caisse.

Mais, dans un contexte d’évolution permanente des comportements de consommation accélérée par la crise sanitaire. La transformation digitale implique également de changer vos pratiques : 

• Développer votre présence sur les réseaux sociaux.
• Mettre en œuvre un dispositif de click & collect.
• Créer un site vitrine pour permettre à vos clients de trouver les informations recherchées (disponibilité des produits en magasin…) et générer du trafic en point de vente (web to store). 
• Utiliser une plateforme d’intermédiation type site de livraison ou marketplace, des solutions démocratisées par des géants comme Amazon, la Fnac, Darty ou Carrefour.

Le conseil Orisha Retail Shops :

Animez votre page Google My Business ! 

Il vous suffit d’actualiser les données concernant votre commerce afin d’améliorer votre visibilité sur internet. 

Une bonne pratique, souvent méconnue des commerçants, comme le confirme L’étude sur la digitalisation du commerce par la CCI Pays de la Loire. 60 % des 1250 établissements interrogés mettant en place un outil de digitalisation (type site internet) n’utilisent pas Google My Business. Il s’agit donc d’un atout pour votre stratégie de marketing digital à ne pas négliger pour vous différencier !

Ils sont nombreux ! La transformation digitale de votre point de vente vous permet d’apporter des réponses pertinentes aux enjeux qui sont les vôtres à savoir : 

Adoptez une bonne stratégie digitale (création d’un site internet, emailing ciblé, présence active sur les réseaux sociaux…) et vous obtiendrez les résultats escomptés. 

Vous élargissez votre audience potentielle, permettant d’optimiser les chances d’attirer de nouveaux clients dans votre point de vente.

Le conseil Orisha Retail Shops :

Vos clients postent des avis négatifs ? Répondez-leur ! Ils apprécieront la prise en compte de leurs remarques et votre engagement à l’amélioration continue de la satisfaction client. Un bon point pour votre e-réputation !

Les consommateurs restent attachés à faire leurs achats en magasin, car il offre une expérience “réelle” unique. Mais ils sont de plus en plus nombreux à adopter le “phygital”, démarche associant le point de vente physique et le digital.

Cela se traduit par exemple par des étiquettes intelligentes installées en boutique qui, une fois scannées, donnent accès aux avis utilisateurs, aux informations produits… Mais ce n’est pas le seul exemple des mesures attendues par vos clients. 

Réalisée par OpinionWay, l’étude “Digitalisation du commerce : les attentes des Français en 2021″ met en lumière plusieurs données clés :

• La majorité des attentes concerne le paiement dans les commerces : plus de 7 sondés sur 10 sont prêts à utiliser au moins une solution digitale innovante de paiement ou d’achat. De même, 26 % des personnes interrogées souhaiteraient pouvoir acheter depuis le point de vente les produits présentés sur le site.
• La restauration est le secteur où les attentes sont les plus fortes : 37 % des Français interrogés seraient prêts à utiliser de manière régulière le paiement à table par mobile.
• Une majorité de Français (80 %) plébiscite le click & collect : 85 % estiment même que les commerçants auraient intérêt à renforcer ce type de service.

Que vous soyez fleuriste, boulanger, buraliste ou restaurateur, entamer la digitalisation de votre entreprise est donc un impératif pour rester aligné avec les exigences de votre clientèle actuelle et à venir. 

En misant sur le canal digital et en adoptant des outils numériques performants, vous augmentez vos opportunités de vente :

• En ligne. De nouveaux clients peuvent passer commande sur votre site web, source de ventes supplémentaires.
• En magasin. Bon nombre de consommateurs intègrent les outils numériques dans leur parcours d’achat. Ils effectuent des recherches sur internet avant de se rendre dans un point de vente ou un restaurant pour finaliser leur choix (un bouquet de fleurs, un gâteau d’anniversaire, un repas en famille…). Une fois sur place, les dispositifs digitaux mis en place peuvent également favoriser les ventes additionnelles. 

Bon à savoir :

Découvrez les enjeux et les opportunités de revenus inhérents à la digitalisation de votre commerce.

En interne, l’utilisation d’outils numériques spécialement pensés pour répondre aux problématiques de votre profession impacte positivement la gestion de votre commerce au quotidien.

Concrètement, certaines technologies bien déployées permettent d’optimiser et faciliter la gestion des produits, des stocks, des livraisons et des retours, mais pas seulement ! Par exemple, en plus de son lecteur de code-barres très haute performance, l’outil multitâches Scan’Up All-in-One de Bimedia inclut des fonctions d’encaissement et de paiement. 

Résultats : vous gérez votre activité de manière plus efficace et plus précise. Votre équipe gagne en productivité. Plus disponibles et plus mobiles, vos vendeurs peuvent apporter des conseils avisés à vos clients, en consultant l’état des stocks pour proposer les produits disponibles répondant à leur besoin. De même, les serveurs de votre restaurant se dégagent du temps pour échanger avec les habitués. 

De quoi améliorer de manière significative la relation client, fidéliser votre clientèle et favoriser le bouche-à-oreille pour capter de nouveaux clients ! 

En tant que buraliste, restaurateur ou libraire, vous allez bientôt être concerné par l’interdiction d’impression systématique du ticket de caisse.

En effet, cette mesure doit entrer en vigueur courant 2023 en France. 

Concrètement, vous aurez l’obligation d’informer vos clients sur le lieu de paiement par voie d’affichage qu’ils peuvent obtenir un ticket papier uniquement s’ils en font expressément la demande.

Suite à l’application de cette nouvelle réglementation, vous pourrez proposer des tickets dématérialisés, alternative plébiscitée par une partie de votre clientèle. À condition d’avoir opté pour une solution de dématérialisation !

Bon à savoir :

Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur la fin du ticket papier : date d’entrée en application, exceptions et solutions. 

Avant toute chose : prenez le temps de planifier la transformation digitale de votre commerce. 

Cette première étape vous permet de :

• Déterminer les objectifs à atteindre : susciter l’engagement de vos clients grâce à un programme de fidélité digitalisé, augmenter votre CA en développant votre activité sur le canal digital, améliorer le trafic en boutique avec une campagne d’emailing personnalisée…
• Mener une réflexion stratégique quant aux meilleurs choix à faire en termes d’outils, de canaux… Il s’agit de les adopter uniquement s’ils sont pertinents. 
• Identifier les ressources (financières, humaines…) disponibles et à envisager.
• Prévoir un calendrier de mise en œuvre du projet pour s’assurer de sa faisabilité. Par exemple, il vaut mieux éviter l’installation d’une solution d’encaissement et de gestion pendant une forte période d’activité.

Vous l’avez compris : mettre en œuvre la transformation digitale de votre petit commerce représente une réelle opportunité. C’est surtout une étape cruciale pour vous démarquer des entreprises concurrentes qui n’auraient pas encore franchi le pas !

Mais l’implémentation d’une solution logicielle ou la création d’un site web constitue un investissement relativement important, même si le ROI est bien réel.

Heureusement, vous pouvez bénéficier de diverses aides à la digitalisation comme :

• Le chèque numérique accordé par certaines régions aux commerçants de moins de 10 salariés. C’est le cas de la Région Île-de-France. Gérée par la CCI Paris Île-de-France, cette aide peut s’élever jusqu’à 1500 euros.
• La garantie de prêt France Num. Elle permet aux TPE/PME de faciliter l’accès à un prêt bancaire pour réaliser un projet de transformation numérique.
• Les différents dispositifs régionaux : aides financières, accompagnement personnalisé et formations au numérique proposés par certaines collectivités.

Le conseil Orisha Retail Shops :

Renseignez-vous avant de lancer le projet de transformation numérique de votre point de vente afin de profiter de toutes les solutions de financement et d’accompagnement auxquelles vous avez droit. On fait le point pour vous !

Investir dans un logiciel de gestion est un levier pour réussir votre digitalisation, à condition de bien le choisir ! 

Vous êtes buraliste ? Vous n’avez donc pas besoin des mêmes fonctionnalités métiers qu’un restaurateur ou un libraire ! Dans votre cas, l’outil choisi devrait au minimum proposer les modules suivants : gestion de la presse étrangère, synchronisation automatique des produits Tabac, intégration des BCA dans la commande, passage instantané du BL au BI presse…

Bon à savoir :

Découvrez quel logiciel choisir pour votre tabac-presse.

Chez Orisha Retail Shops, nous avons développé une solution logicielle performante et complète pour chaque petit commerce : tabac-presse, restaurant, boulangerie, librairie, boutique de fleurs… Ce logiciel certifié permet de faciliter la gestion quotidienne de votre point de vente et booster votre activité grâce à une offre de modules spécifiques : gestion produits, encaissement, comptes clients… Via le module Pilotage, vous pouvez suivre les indicateurs clés de votre commerce (KPI) depuis un PC, une tablette ou un smartphone.

Mais vous bénéficiez également de :

• Services dématérialisés. Vous profitez d’avantages exclusifs, notamment avec le Pack B Booster. Par exemple, nous nous chargeons de la création et de la mise à jour de votre fiche Google My Business. Mais ce n’est pas tout ! Intégrée dans le logiciel et comprise dans le Pack, l’application B MyShop participe à la réussite de votre digitalisation. Grâce à elle, vos clients ont accès à leur compte fidélité, leurs tickets de caisse dématérialisés, la géolocalisation de votre commerce, vos informations détaillées (horaires…). 
• Solutions de matériel puissantes offrant une ergonomie maximale. Vous pouvez opter pour une caisse à double écran, avec un espace dédié aux commerçants pour diffuser des messages vendeurs (actualités de votre point de vente, mise en avant de vos offres promotionnelles en cours)  auprès des cibles visées.

   

C’est l’un des facteurs clés de succès de la digitalisation de votre commerce !

En effet, il ne suffit pas de multiplier les dispositifs digitaux pour améliorer le parcours client dans votre point de vente et réussir votre transformation numérique. 

Encore faut-il offrir à vos collaborateurs les moyens de s’engager dans cette transition. La prise en compte de l’aspect humain est tout aussi importante que le recours à la technologie. 

Il est essentiel de mener une conduite du changement en prenant le temps de former votre équipe aux nouvelles procédures et aux nouveaux outils déployés. 

Entamer la digitalisation de votre point de vente n’est pas une option : c’est une étape essentielle pour assurer la pérennité de votre commerce sur le long terme. Vous connaissez maintenant tous les avantages à mener cette transformation digitale et les étapes à suivre. N’attendez plus pour mener à bien ce projet à fort enjeu !