Enseigne locale : exemple de plan de communication 360 réussie
Pour être sûre d’atteindre vos cibles locales, votre entreprise va mettre en place une stratégie de communication globale mobilisant plusieurs canaux de manière coordonnée. Le tout, en diffusant un message cohérent et ciblé pour maximiser l’impact des campagnes publicitaires menées localement. Mais pour communiquer efficacement, il est essentiel d’organiser l’ensemble en élaborant un plan de communication 360. Découvrez les 6 étapes clés pour faire les bons choix (supports de diffusion…) ainsi que des exemples à appliquer pour réussir à attirer un maximum de clients locaux !
Quelles sont les étapes clés pour élaborer un plan de communication 360 ?
Définir vos objectifs de communication locale
C’est la première étape pour réussir l’élaboration d’un plan de communication 360 à fort impact.
Posez-vous la question : quel est l’objectif à atteindre par vos campagnes diffusées sur différents supports de communication ?
En effet, déterminer le résultat escompté permet de vous orienter afin de sélectionner les actions marketing à mener en priorité pour :
- Développer localement la notoriété ou la visibilité de votre marque ou TPE.
- Communiquer suite à l’ouverture d’un nouveau point de vente ou une réouverture après travaux.
- Attirer une nouvelle clientèle.
- Améliorer la relation client avec vos cibles locales pour booster leur engagement et leur fidélisation en vous rendant accessible via leur canal de communication préféré.
- Déclencher l’acte d’achat sur une référence en particulier ou une catégorie de produits/services.
- Augmenter le trafic en magasin de votre enseigne locale (Drive-to-store).
- Vous démarquer suite à l’arrivée, à proximité de votre enseigne, d’un nouveau concurrent.
Étudier l’audience cible de votre enseigne locale
C’est un élément clé pour mettre en œuvre une stratégie de communication 360 efficace localement.
Il est primordial de connaître précisément le profil de vos buyer personas (clients types) dans votre zone de chalandise pour donner toutes les chances à votre entreprise locale de capter leur attention et les inciter à l’action.
Âge, CSP, nationalité, centres d’intérêt… Ce ne sont pas les seules données déterminantes à récolter !
Veillez également à analyser leurs habitudes de consommation, leurs comportements et parcours d’achat, leurs préférences en matière de recherche d’informations (médias locaux, canaux digitaux…)… Lisent-ils régulièrement la presse locale ? Consultent-ils les réseaux sociaux ou le site internet d’une enseigne avant de se rendre dans un point de vente ? Fréquentent-ils quotidiennement un commerce de proximité ?
Autant de renseignements cruciaux sur votre public cible pour vous assurer de faire des choix adaptés (outils de communication, messages diffusés…) et alignés sur le budget alloué. Et ce, afin de maximiser l’impact de votre projet de communication globale tout en optimisant le retour sur investissement.
Avec sa parfaite connaissance du terrain (profil de votre audience locale) et son expertise éprouvée en publication digitale extérieure dans les commerces de proximité, la régie Orisha ADgency vous accompagne !
3. Identifier les canaux de communication les plus porteurs
Inutile de diffuser des publicités sur la radio locale si vos clients potentiels ne l’écoutent presque jamais ou d’envoyer des courriers adressés s’ils les jettent systématiquement sans même les lire !
L’intérêt d’un plan de communication 360 est justement de planifier des actions porteuses en communiquant sur tous les supports réellement utilisés par le public visé.
Exemple :
Votre audience locale âgée d’une cinquantaine d’années se rend chaque semaine chez le buraliste de son quartier pour acheter le journal local ou tout autre produit, sans jamais visionner une seule vidéo sur TikTok.
Dans ce cas, misez sur une campagne de communication globale associant des messages publicitaires diffusés via la presse locale, l’affichage digital (DOOH) à la caisse de ce commerce de proximité ainsi que des posts sur Facebook avec des hashtags localisés.
4. Assurer la cohérence des contenus diffusés via les différents outils de communication choisis
Dans une stratégie de communication 360, le message publicitaire est déployé sur plusieurs supports. Mais quel que soit le format (texte, image, vidéo), il est primordial de proposer des contenus cohérents et uniformes aux clients potentiels sur chaque point de contact. Ils doivent véhiculer la même idée, la même identité… Et ce, afin de créer une synergie et renforcer le pouvoir de persuasion de la campagne.
Veillez donc à réaliser un travail sur chaque contenu pour le rendre attractif, le personnaliser en fonction des cibles locales et assurer sa cohérence pour tous les canaux de communication.
5. Élaborer votre plan de communication 360
Vous avez identifié les canaux à privilégier et créé des messages impactants pour une communication de proximité efficace.
C’est le moment de planifier toutes les actions de communication prévues en les organisant de manière stratégique dans un seul document.
Pour chaque campagne, il s’agit d’indiquer les informations clés (supports choisis, date de diffusion, durée de publication…) pour vous assurer que les publicités sont diffusées sur le bon canal, au bon moment…
6. Évaluer les performances de vos campagnes de communication 360 pour les optimiser
L’évaluation continue et l’optimisation sont des points clés de réussite d’une stratégie de communication 360 menée sur le long terme.
En effet, il est important d’analyser régulièrement les résultats obtenus en les comparant à l’objectif visé. Différents indicateurs de performance (KPIs) peuvent être étudiés :
- taux d’ouverture de vos newsletters,
- nombre de clics sur vos annonces payantes géolocalisées (SEA),
- taux de complétion des contenus multimédias diffusés sur les écrans des commerces de proximité…
L’idée est d’identifier les forces et les faiblesses afin d’ajuster les choix initiaux (répartition entre les différents canaux…) en fonction des opportunités identifiées. Un levier essentiel pour maximiser l’impact de vos futures campagnes et concentrer vos investissements dans les outils de communication les plus efficaces.
Votre plan de communication 360 incluait le DOOH chez l’un des commerçants du quartier. Or, l’affichage dynamique dans ce point de vente génère un ROI plus élevé qu’espéré. N’attendez pas pour allouer un budget publicitaire supplémentaire à l’affichage digital dans les autres commerces alentour !
Pour réussir l’intégration du DOOH dans votre plan de communication 360, faites confiance à l’expertise métier d’Orisha ADgency
Des choix pertinents pour une communication 360 réussie localement
Quels outils peuvent être utilisés dans une stratégie de communication à 360 degrés ?
Publication dans la presse locale, distribution de dépliants en points de vente, actualisation régulière de la fiche d’établissement Google, campagnes Ads locales, envoi de SMS géolocalisés… Entre supports traditionnels et digitaux, le panel d’outils à déployer large !
En matière de communication 360, on distingue généralement 3 types de canaux à mobiliser :
- Publicités payantes classiques (“paid médias” ) : sur les réseaux sociaux, sur les chaînes TV locales, sur les moteurs de recherche (SEA local), dans la presse écrite…
- Contacts directs de l’enseigne aux consommateurs locaux (“owned médias”) : site web, blog, catalogue, envoi d’emailings personnalisés, de newsletters ou de SMS géolocalisés…
- Relations presse, publication sur les réseaux sociaux, événementiel (organisation de manifestations, salons…) et partenariats locaux (“earned médias”).
Mais il ne faut pas oublier les nouveaux vecteurs de communication locale comme l’affichage dynamique ou DOOH !
En effet, ces dernières années, la diffusion de publicités sur des écrans situés dans des lieux publics stratégiques s’impose comme un puissant levier pour attirer une clientèle de proximité.
À lire en complément : DOOH : top 10 des secteurs annonceurs gagnants.
En intégrant cet outil hybride (à la fois physique et numérique), vos campagnes de publicité 360 se démarquent : ciblage précis, contenus dynamiques à fort impact, très bon ROI…
Bon à savoir :
Si les messages diffusés sur des écrans en extérieur ou in-store captent l’attention d’une grande majorité de Frannçais (70 %), 65 % estiment que leur efficacité est la plus grande dans les commerces (contre 43 % seulement dans la rue).*
*Étude “La perception des Français vis-à-vis de l’affichage digital” réalisée en 2021 par l’IFOP pour le Club du digital média
Plan de communication 360 : de bons exemples
Différentes combinaisons gagnantes peuvent être appliquées pour mener une communication 360.
Exemples :
- Sur l’écran placé en caisse d’un commerce, diffusez un contenu informatif sur votre entreprise locale, en incitant à flasher le QR code proposé pour naviguer sur votre site web. Les consommateurs se connectent via leur mobile et visionnent une vidéo les invitant à participer à un jeu-concours organisé sur les réseaux sociaux. En cadeau, une remise ou un lot à utiliser ou à récupérer dans votre magasin le plus proche. N’oubliez pas d’en informer également vos clients, en leur envoyant une newsletter ciblée !
- Pour promouvoir l’ouverture de votre nouveau point de vente, collaborez avec l’un des influenceurs locaux les plus en vogue, tout en l’annonçant dans la radio locale. Laissez des flyers dans les commerces alentour ou prévoyez une campagne d’affichage digital (DOOH). Pensez également à programmer des publicités géolocalisées en ligne (via Google Ads par exemple) pour que votre nouveau magasin apparaisse dans les premiers résultats des consommateurs effectuant des recherches dans la localité.
La bonne idée : les habitants de la ville dans laquelle est située votre entreprise sont de fervents supporters de l’association sportive locale ?
Misez sur le sponsoring de ce club en intégrant cet outil dans votre plan de communication 360. Ainsi, vos potentiels clients apprécient votre engagement local, de quoi optimiser votre réputation. Et vous bénéficiez d’une belle visibilité (bannière publicitaire autour du stade) lors des rencontres sportives.
Quel professionnel solliciter pour accompagner le succès de votre campagne 360 ?
Pour faire de bons choix stratégiques dans l’élaboration de votre plan média, mieux vaut faire appel à une régie publicitaire experte en communication digitale locale. C’est le cas d’Orisha ADgency !
Bon à savoir : découvrez les critères clés pour bien choisir sa régie publicitaire afin de communiquer localement.
Spécialisée en DOOH dans les commerces de proximité, Orisha ADgency est un véritable partenaire engagé à vos côtés. Elle vous propose un accompagnement métier à forte valeur ajoutée pour assurer le succès de vos campagnes locales.
Ses atouts mis à votre service :
- + de 15 ans d’expertise en DOOH chez les commerçants de quartier (fleuristes, buralistes, boulangers, libraires, épiciers…)
- Un accompagnement tout au long des campagnes en fonction de votre problématique
- Un choix parmi différentes solutions : campagne classique, push, coupon, publicité conditionnée ??
- Un réseau + de 11 000 écrans répartis dans + de 9 000 commerces et activables sur l’ensemble du territoire national avec + de 8 millions de visiteurs par semaine
- Des propositions personnalisées et des solutions complémentaires pour renforcer l’impact de vos publicités locales
- La mesure et le suivi des performances en temps réel et en contin pour ajuster les actions de communication avec réactivité si besoin.
L’élaboration d’un plan de communication 360 est une bonne initiative pour maximiser les chances de toucher une large audience locale. Mais la mise en œuvre de cette stratégie nécessite de suivre toutes les étapes clés : définition des objectifs, identification des spécificités des cibles, choix des canaux les plus adaptés, création de contenus cohérents et impactants, planification des actions, évaluation et ajustement… Pour en garantir la réussite, un dernier conseil : sollicitez un partenaire expert en la matière !
