5 conseils pour améliorer l’accueil client en concession moto et la fidélisation

Grâce aux aides financières dont vous avez pu bénéficier pour entamer la digitalisation de votre entreprise de deux roues, vous avez notamment créé votre site internet. Maintenant, votre point de vente de motos en France est visible sur le web auprès de votre clientèle potentielle. C’est une bonne initiative pour améliorer votre chiffre d’affaires. Mais attention à ne pas négliger une étape clé dans le parcours d’achat : l’accueil client en concession moto ! Découvrez 5 conseils pour bien accueillir vos clients et les fidéliser.

Accueil client en concession moto : pourquoi est-ce primordial ?

Le changement des habitudes clients

Quelle que soit leur marque fétiche, les amateurs de motos d’aujourd’hui n’ont plus les mêmes habitudes d’achat que les précédentes générations. 

D’une part, ils se renseignent sur les canaux digitaux (réseaux sociaux, sites web…) avant d’acheter ou de venir dans les points de vente de véhicules neufs et d’occasion pour finaliser leur choix.

D’autre part, ils sont plus volatiles, tendance que l’on retrouve également dans le secteur automobile. Alors que leurs parents restaient des clients fidèles à un seul professionnel, les nouvelles générations n’hésitent pas à se tourner vers la concurrence à la recherche du meilleur service client, de prix avantageux, mais pas uniquement. Un bon accueil client en concession moto fait aussi la différence !  

Et en la matière, vous n’avez pas le droit à l’erreur. En effet, le premier contact est essentiel, un peu comme lors d’un entretien d’embauche : vous n’avez pas de deuxième chance de faire bonne impression ! Dès la première fois qu’ils passent la porte de votre concession, vos clients doivent se sentir écoutés, à l’aise, en confiance.

Si ce n’est pas le cas, non seulement vous perdrez une vente, mais également bien d’autres ! Des clients mal accueillis n’hésiteront pas à aller voir d’autres concessionnaires moto pour leur achat en cours et les suivants. Et dans ce domaine, la concurrence est rude… De plus, ils ne vous feront pas bonne presse auprès de leurs connaissances.

Les bénéfices d’un bon accueil client en concession moto

Au contraire, si vous veillez à optimiser la relation client dans votre concession en proposant un accueil digne de ce nom, vous observerez des retombées sur le long terme :

• Fidélisation client. Bien accueillie à chaque visite et reconnue dès la deuxième, votre clientèle vous reste fidèle !
• Bouche-à-oreille. Des clients satisfaits sont les meilleurs ambassadeurs, notamment en ligne. De quoi gagner des parts de marché…
• Augmentation du CA grâce à un plus large panel de clients, à une clientèle qui revient régulièrement… 

Des éléments clés qui contribuent à assurer la pérennité de votre activité !

5 conseils pour améliorer le relationnel client et fidéliser sa clientèle de motards

Partagez votre expertise métier : vous avez affaire à des passionnés !

Le marché de la moto compte une communauté de passionnés. Si des motards prennent la peine de se déplacer jusqu’à votre concession, ce n’est pas uniquement pour acheter un nouveau modèle ou un accessoire. 

Ils attendent aussi de pouvoir échanger avec un vendeur aussi impliqué qu’eux et à même de leur donner des conseils avisés sur les nouveautés, les financements possibles…

Vos collaborateurs doivent non seulement connaître parfaitement les produits vendus sur place, mais également les innovations techniques, les réglementations, le juste prix d’une reprise de moto en concession… 

Cela démontre votre expertise métier : le client se sent entre de bonnes mains (celles d’un professionnel du secteur !). C’est un atout de poids pour l’inciter à revenir : il aura apprécié cet échange avec un passionné.

Ayez un bon feeling

C’est une évidence, mais il n’est pas inutile de le rappeler : vos vendeurs doivent être accueillants, communiquer avec aisance et avoir un bon relationnel en s’adaptant à chaque client. Pensez-y lorsque vous proposez des offres d’emploi et choisissez vos nouveaux collaborateurs !

Mettez le client en confiance en étant transparent quant au prix d’une réparation, en expliquant clairement l’intervention à réaliser…

Soyez à l’écoute de vos clients

Vos vendeurs ne doivent pas débiter leur pitch commercial dès qu’un client franchit la porte de votre concession avant même de l’avoir écouté ! 

Vous devez apporter une réponse personnalisée à chaque problématique. Il faut d’abord identifier le besoin client pour ensuite faire valoir votre expertise et le conseiller efficacement.

Mais être à l’écoute n’est pas réservé à la première visite. En effet, soyez proactif dans ce domaine :

• Consultez régulièrement les témoignages clients laissés sur votre site web ou sur les réseaux qu’ils soient bons ou mauvais.
• Prenez l’initiative de réaliser des enquêtes pour évaluer l’opinion de votre clientèle sur votre concession moto. 

Cela vous permettra d’apporter d’éventuelles mesures correctives pour améliorer en continu l’accueil client en concession.

Entretenez la relation client grâce au marketing digital 

Votre client est ravi : après un bon accueil en concession, il est reparti avec la moto de ses rêves. Mais une fois la vente terminée, ne relâchez pas vos efforts ! 

Construisez une relation concessionnaire-client sur le long terme. La solution ? Communiquez régulièrement via les canaux digitaux pour entretenir le lien. 

Par exemple, programmez des newsletters régulières et ciblées selon la typologie de vos clients pour annoncer les nouveautés disponibles dans votre concession moto en termes de modèles, d’accessoires, d’équipements…

Attention à ne pas harceler les destinataires sous peine de les exaspérer ! Inutile d’envoyer une newsletter sur les nouveaux casques à un client qui vient d’en acheter un…

Veillez toujours à être pertinent dans votre communication pour donner une bonne raison à votre client de revenir dans votre concession.

Proposez des offres attractives pour fidéliser vos clients

Vous pouvez développer différentes solutions de fidélisation : carte de fidélité, offres privilèges, meilleures garanties accordées…

Autre idée : organisez des actions en concession réservées à votre fidèle clientèle. 

N’hésitez pas à vous inspirer des services innovants proposés aux clients d’une concession automobile : l’abonnement mensuel pour entretenir le véhicule. Cette offre permet au client de lisser le coût de l’entretien sur 24 ou 36 mois, tout en préservant la garantie constructeur, et à votre concession de le fidéliser !

L’objectif est de proposer une expérience client à forte valeur ajoutée qui ne se retrouve dans aucune autre concession moto.

Améliorer l’accueil client en concession moto est un levier efficace pour fidéliser votre clientèle, gagner de nouveaux clients et optimiser votre CA. Et bonne nouvelle : vous avez les moyens d’agir ! Alors, n’attendez plus pour vous différencier de vos concurrents.