Comment optimiser la gestion de flux clients en magasin ?
Mettre en œuvre une bonne gestion de flux clients est un enjeu important dans votre commerce de mobilité (concession moto, vélo) ou de motoculture… En effet, atteindre cet objectif permet d’offrir une expérience client optimale et favoriser un taux de conversion élevé, tout en assurant la sécurité de votre clientèle en cas de forte affluence dans votre point de vente.
Découvrez les stratégies (agencement…) et outils (écrans tactiles interactifs) pour l’optimiser et en faire un véritable atout concurrentiel.
Améliorer la gestion de flux clients en magasin : stratégies et outils
Analysez les comportements clients dans votre commerce
Pour optimiser la gestion de flux clients dans votre boutique, commencez par les étudier !
Il s’agit de comprendre comment votre clientèle se comporte et se déplace dans votre espace de vente : les zones les plus fréquentées, les parcours les moins empruntés, mais aussi les produits les plus vendus (pour les positionner sur les chemins les plus utilisés et les rayons les plus accessibles)…
Identifiez s’il y a des points de blocage ou goulets d’étranglement, si les visiteurs ont l’air de chercher des articles sans les trouver, si des files d’attente se forment et où.
Il est essentiel de récolter ces informations pour connaître l’expérience d’achat de chaque client et engager l’optimisation de la gestion de flux en magasin. Bien utilisées, ces données (de déplacement, d’achat…) permettent aux commerçants de déployer les stratégies gagnantes en la matière pour augmenter la satisfaction client et les opportunités de ventes.
Bon à savoir :
Analyser les flux de clients permet également d’optimiser la chaîne logistique et d’adapter votre stock de marchandise en fonction de la fréquentation de votre magasin. Votre entreprise diminue ainsi son coût de stockage dans les périodes d’activité plus creuses et vous améliorez votre processus d’approvisionnement.
Avec une vision claire de vos besoins de produits, vous améliorez la qualité de vos relations fournisseurs, et bénéficiez d’un meilleur pouvoir de
négociation (prix, conditions et coût de transport, délais de livraison…).
Dans votre concession moto, vélo ou magasin de motoculture, vous pouvez adopter plusieurs solutions pour réaliser cette étude de flux clients :
- Des technologies de comptage : logiciel de comptage 3D, dispositif de comptage infrarouge, Heat Map (caméra intelligente cartographiant les zones froides et chaudes)…
- Un logiciel d’encaissement et de gestion : Grâce à cet outil performant, vous assurez une bonne gestion des stocks et gagnez du temps pour vous consacrer à vos clients, mais pas seulement ! Vous disposez d’indicateurs clés : performances de ventes, data clients…
Des outils qui facilitent le conseil et l’accompagnement : grâce à des écrans tactiles interactifs, vos clients bénéficient d’informations, de démonstrations produit et de conseils à chaque moment clé du parcours d’achat.
Ils peuvent personnaliser les produits et services qu’ils choisissent et signer électroniquement les devis, factures ou contrats.
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Optimisez la signalétique et l’aménagement de votre point de vente
C’est l’un des leviers à actionner pour améliorer la gestion de flux et l’expérience client dans votre commerce.
L’objectif est de créer un chemin clair et susceptible de générer des ventes, tout en guidant les clients pour faciliter leur orientation dans le point de vente.
Pour y parvenir, il est nécessaire de :
- Mettre en place une signalétique efficace pour aider les visiteurs à se repérer, à trouver rapidement les produits recherchés ou les caisses, maximiser l’impact de vos opérations promotionnelles et fluidifier le flux client… Panneaux suspendus, marquage au sol, affichettes ou tablettes numériques…
- Adopter un agencement optimal pour raccourcir et simplifier les déplacements, se donner toutes les chances de booster les ventes… Allées dégagées, organisation logique des rayons, parcours à fort potentiel (références à forte marge ou plébiscitées…), mise en avant de zones de promotions, de nouveaux produits…
Tous les moyens sont bons pour proposer une orientation intuitive et optimiser la gestion de flux clients !
Adoptez le Click & Collect pour fluidifier le flux clients en magasin
Associant boutique physique et offre de service digitale, cette stratégie est efficace pour mieux gérer le flux clients. C’est également une option d’achat fortement plébiscitée par la clientèle, devenue une nouvelle habitude de consommation.
En permettant de commander en ligne des références à votre catalogue et de les récupérer dans votre commerce, vous réduisez le nombre de clients parcourant les allées et se retrouvant aux caisses. Vous connaissez les jours et horaires de retrait, élément clé pour améliorer votre gestion de flux clients.
Misez sur une réduction du temps d’attente en caisse
Des files d’attente trop longues en caisse sont source de frustration et d’insatisfaction pour les clients, entraînant également des abandons d’achat.
Pour une bonne gestion de flux clients, misez sur des solutions permettant de réduire le temps en caisse :
- Du personnel en suffisamment grand nombre aux heures de pointe
- Des caisses automatiques
- Des systèmes de gestion des files d’attente
- Un logiciel d’encaissement acceptant tous les modes de paiement, notamment les applications mobiles et portefeuilles numériques pour encaisser plus rapidement. C’est le cas de la solution G8 !
Investissez dans un CRM offrant une application mobile dédiée
Lors des périodes de forte affluence (comme le week-end), vos vendeurs n’ont pas forcément la possibilité d’accorder un temps suffisant à tous les visiteurs.
Pour optimiser la gestion de flux clients à ces moments-là, adoptez une solution à forte valeur ajoutée : le CRM inclus dans le logiciel G8 accessible via l’application mobile dédiée !
Bon à savoir : Un bon CRM est aussi un vecteur d’optimisation de la gestion de flux clients dont les magasins de vélos peuvent bénéficier.
Ainsi, votre équipe gagne en agilité et en efficacité. Elle saisit les coordonnées des potentiels clients à la recherche d’informations directement dans l’outil disponible sur smartphone. Ensuite, chaque vendeur profite des heures creuses en semaine pour rappeler les visiteurs intéressés et développer la relation client.
Résultat : plus de risque de perte d’opportunités commerciales !
Vous voulez optimiser la gestion de flux clients dans votre concession moto, vélo ou motoculture ?
Sensibiliser votre équipe de vente aux enjeux d’une bonne gestion de flux clients
Prévoyez un personnel bien dimensionné. C’est-à-dire une équipe renforcée, notamment lors des périodes de forte affluence. Ainsi, vos vendeurs sont en mesure de gérer un flux accru de clients, augmentant la satisfaction et réduisant les temps d’attente.
Mais n’oubliez pas l’importance de la formation. Il est important qu’ils connaissent parfaitement vos produits et l’espace de vente pour conseiller la clientèle, l’aider efficacement à s’orienter dans le magasin et à gérer de manière efficace les zones fortement fréquentées pour maintenir un flux clients fluide.
De bon augure pour booster vos ventes !
Bon à savoir : pour améliorer globalement l’expérience client dans votre magasin de motoculture ou concession moto ou vélo, offrez un service sur mesure grâce à la solution G8 !
Vous pouvez envoyer des emails personnalisés proposant des produits et promotions adaptés aux précédentes commandes de votre clientèle. Une fois qu’elle s’est rendue en point de vente, vos vendeurs ont accès à l’historique des achats pour offrir un accueil différenciant et des conseils alignés sur les besoins clients.
Améliorer la gestion de flux clients dans votre commerce de mobilité ou de motoculture, quelle que soit la taille de votre entreprise (TPE, grand magasin, enseigne en franchise), c’est possible !
Analysez les comportements de vos visiteurs (déplacements en point de vente, typologies d’achat…) et proposez un acceuil personnalisé sur-mesure pour ensuite adopter des stratégies et des outils permettant d’atteindre votre objectif.
De quoi vous démarquer de vos concurrents, augmenter la satisfaction client et développer vos ventes !
Par Déborah EL HAJI
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