Offrir tous les moyens de paiement : levier d’acquisition de clients

Dans votre commerce, vous avez mis en place un programme de fidélité. Une bonne initiative pour transformer les consommateurs en habitués. Mais vous le constatez au quotidien : il est difficile d’attirer et de convertir une nouvelle clientèle. C’est pourtant essentiel pour espérer développer durablement le chiffre d’affaires de votre entreprise et pérenniser votre activité. En tant que commerçant, vous pouvez miser sur une stratégie d’acquisition de clients efficace : diversifiez les moyens de paiement pour proposer tous ceux plébiscités par vos cibles. Il s’agit d’offrir l’opportunité de régler des achats effectués dans votre magasin, mais aussi en ligne. Découvrez les avantages de cette pratique et les solutions à adopter.

Les avantages à offrir plusieurs moyens de paiement dans votre commerce 

En proposant une grande diversité de moyens de paiement acceptés ou délivrés dans votre commerce, vous augmentez vos chances de :

• Attirer de nouveaux clients. En effet, vous laissez la possibilité à chacun de payer selon ses préférences ou habitudes. De quoi capter une audience plus large.
• Voir la fréquentation de votre point de vente évoluer à la hausse. C’est le cas par exemple si vous proposez des modes de paiement (cartes prépayées…) utilisables pour acheter des produits ou services en ligne.
• Vous démarquer de la concurrence. Votre point de vente offre un service distinctif avec plusieurs options de règlement. Il n’en faut pas plus pour inciter les consommateurs à se rendre dans votre boutique plutôt qu’une autre n’ayant pas fait cet effort de diversification.

Amélioration de la satisfaction et la fidélisation client

Habitués ou nouveaux, vos clients apprécient de pouvoir utiliser le moyen de paiement de leur choix. 

Vous leur offrez une expérience d’achat positive, qui renforce leur satisfaction et les fidélise.

À lire en complément : accueil clients, nos conseils à suivre pour améliorer la satisfaction dans votre magasin.

Ils seront vos meilleurs ambassadeurs auprès de leurs proches. Grâce à ces recommandations, de nouveaux publics pourraient bien pousser la porte de votre commerce !

Augmentation du panier moyen et des ventes

La diversification des modes de paiement contribue à booster les ventes en magasin et augmenter le panier moyen.

Par exemple, en offrant l’opportunité d’opter pour le paiement fractionné (pour des produits d’un certain montant), les clients ont tendance à dépenser plus. L’étude Oney de 2019 confirme les bénéfices pour les commerçants : une hausse d’au moins 20 % du panier moyen.

De même, en proposant l’option d’acheter dans votre point de vente des cartes prépayées utilisables en ligne, vous créez l’occasion de générer des ventes additionnelles. En effet, une fois dans votre commerce, les consommateurs venus acheter un ticket prépayé peuvent se laisser tenter par un autre produit.

Diversifiez les moyens de paiement : les stratégies efficaces pour acquérir de nouveaux clients 

Proposez tous les moyens de paiement possibles en caisse pour l’achat dans le point de vente

Diversifier les modes de paiement acceptés dans votre commerce est la première étape d’une stratégie d’acquisition de clients gagnante.

Vous proposiez déjà les moyens les plus traditionnels :

• Espèces
• Cartes bancaires
• Chèques (à partir d’un certain montant).

Dorénavant, offrez également la possibilité de régler les achats effectués dans votre point de vente par des solutions plus innovantes et de plus en plus utilisées par les consommateurs :

• Le paiement sans contact (NFC)
• Les principaux portefeuilles numériques (Google Pay, Apple Pay, PayPal…) pour permettre à vos clients de payer via leur appareil mobile. 

Complétez votre offre (notamment pour certains produits achetés) par d’autres modes de paiement appréciés des clients :

• Utilisation de la cagnotte fidélité
• Tickets restaurant papier ou dématérialisés
• Cartes cadeaux. Il peut s’agit d’une carte cadeau multi-enseignes proposée par votre collectivité pour soutenir l’activité de leur territoire et inciter les habitants à consommer localement. D’autres initiatives sont possibles, comme rejoindre le réseau de la carte cadeau Petitscommerces, dédié aux commerçants locaux et indépendants.
• Solution de paiement fractionné, par exemple pour l’achat d’un vélo à assistance électrique dans votre magasin de cycles. Cette possibilité de payer en plusieurs fois cumule plusieurs avantages. Pour le consommateur, elle permet de lever les dernières réticences à l’achat grâce à l’échelonnement des paiements ou d’opter finalement pour un produit de marque plus cher qu’initialement prévu. Pour un commerçant comme vous, c’est un levier d’acquisition clients (un argument convaincant par rapport à des concurrents pour booster le taux de conversion) et l’opportunité de voir le panier moyen augmenter.

Offrez des services additionnels : des modes de paiement pour des transactions en ligne

C’est un véritable atout concurrentiel, générateur de trafic en magasin et levier d’acquisition de clients !

En effet, vous donnez la possibilité aux consommateurs qui préfèrent ne pas utiliser leur carte bancaire pour acheter des produits ou services sur internet de :

• Se rendre dans votre commerce pour acheter un ticket prépayé avec le mode de paiement de leur choix (espèces, CB…)

• Entrer le code inscrit sur le ticket acheté pour finaliser leur achat sur le site e-commerce (Amazon, Fnac, Cdiscount…), leur réservation (Airbnb…)…

Autre option : proposez une carte prépayée utilisable partout dans le monde pour effectuer des achats (en boutique ou en ligne) et des retraits au guichet automatique.

Grâce à cette offre additionnelle :

• Votre commerce attire une nouvelle clientèle en demande de ce type de services.
• Vous générez des ventes récurrentes, car les clients ont besoin de se réapprovisionner régulièrement pour payer en ligne.
• Vous constatez une augmentation du panier moyen. Les consommateurs profitent de leur visite dans votre point de vente pour acheter d’autres produits ou services.

Adoptez une solution d’encaissement et de gestion à forte valeur ajoutée

Pour réussir la diversification des moyens de paiement dans votre commerce, misez sur un outil performant et innovant associant une offre de services digitaux unique. 

C’est le cas des solutions logicielles développées par Orisha Retail Shops pour les commerces de proximité et de mobilités comme le vôtre. 

Vous bénéficiez de :

• Logiciels d’encaissement et de gestion certifiés à la hauteur de vos enjeux et dotés des fonctionnalités essentielles à votre activité de commerçant (libraire, buraliste, fleuriste, gérant d’un magasin de vélo ou d’une épicerie…). En caisse, vous gérez rapidement et facilement tous les modes de paiement. 
• La possibilité de proposer des services dématérialisés et une large palette de moyens de paiement utilisables de manière totalement sécurisée. Porte-monnaie électronique pour paiement sans contact, e-cartes cadeaux et tickets prépayés achetés en point de vente pour régler ses achats sur internet, e-monnaie à dépenser sur des sites marchands, cartes de retrait et de paiement prépayées acceptées en guichet automatique, en ligne et en magasin… 
• Des solutions pour promouvoir votre offre de paiement diversifiée : actualisation de votre Fiche d’établissement Google, campagnes marketing, 2e écran placé en caisse et orienté client pour diffuser des annonces (nouveau mode de paiement disponible en point de vente)…
• Un accompagnement métier pour garantir le succès de votre projet de diversifier votre offre : conseils dans le choix des services… 

Comment maximiser l’impact de cette stratégie d’acquisition de clients ?

Communiquez sur les différents moyens de paiement déployés dans votre commerce

Dans votre librairie ou tabac-presse, vous avez développé un large panel de moyens de paiement, aussi bien pour les achats dans votre point de vente que sur internet. C’est un véritable levier d’acquisition clients. Mais encore faut-il que vos cibles soient au courant des opportunités que vous leur offrez en la matière !

Une fois les nouveaux modes et services de paiement mis en œuvre dans votre point de vente, avertissez vos publics (clients et prospects) de manière active. 

Utilisez différents canaux de communication, physiques et digitaux, pour être sûr de toucher une large audience :

• Directement sur la vitrine de votre magasin pour attirer l’attention des passants
• Envoi de newsletters ou SMS personnalisés auprès des habitués inscrits à votre programme de fidélité (outbound marketing ou marketing sortant)
• Information actualisée sur votre Fiche d’établissement Google (anciennement Google My Business)
• Bannière sur votre site web, contenus optimisés publiés sur votre blog (inbound marketing ou marketing entrant pour attirer les internautes intéressés par ces moyens de paiement)
• Posts sur les réseaux sociaux
• Publicité géolocalisée (SEA) sur les moteurs de recherche…

N’hésitez pas à mener régulièrement ce type d’actions marketing pour capter l’intérêt d’une nouvelle clientèle ou rappeler à vos clients habituels les modes de paiement disponibles dans votre commerce. 

De même, si vous enrichissez votre offre avec une nouvelle solution, soyez réactif. Communiquez dès sa mise en place pour optimiser les retombées (acquisition de trafic en point de vente, de clients…). 

Utilisez les données récoltées pour ajuster votre offre au plus près des attentes clients

Il est important d’analyser les résultats obtenus suite au déploiement de nouveaux moyens de paiement dans votre point de vente. Et ce, afin de procéder, si nécessaire, à un ajustement de votre stratégie d’acquisition clients via cette offre diversifiée. 

Plébiscitée par l’ensemble des consommateurs, l’une des solutions rencontre un franc succès. Elle génère une augmentation des ventes et un trafic régulier dans votre commerce. Il est essentiel de la conserver, voire de la promouvoir plus largement pour toucher d’autres cibles potentiellement intéressées. 

Au contraire, un mode de règlement pour des achats en ligne ne correspond pas aux attentes des publics de votre zone de chalandise. Inutile de poursuivre l’expérience. Mieux vaut vous concentrer sur des solutions de paiement à fort ROI.

Pensez à sonder vos clients habituels et occasionnels pour connaître leurs préférences ou besoins en la matière. Une bonne indication pour orienter votre choix de diversification de paiement.

Vous l’avez compris : les moyens de paiement sont un levier d’acquisition de clients à ne pas négliger pour votre commerce. En diversifiant votre offre pour les achats réalisés dans votre point de vente et en proposant des options pour payer en ligne, vous répondez aux attentes d’une clientèle plus large. 

De bon augure pour la fidéliser et optimiser votre chiffre d’affaires… à condition d’opter pour une solution logicielle vous permettant la mise en œuvre de ces différentes options et une gestion simple.